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          news: 浙江三门户籍管理业务能手攻难清堵炼成“窗口”标兵

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            中新网台州10月9日电(记者 范宇斌 通讯员 鲍雯霞 李贝妮)“身在其位,便负有岗位的责任。服务群众不能满足于日常事务,要敢于攻克‘难点’、清除‘堵点’,解决共性问题。”从警30年来,浙江省三门县行政审批服务中心党工委员兼公安窗口主任金荷芳近日受访时如是说。

          图为:金荷芳的工作场景。受访者供图

            在“最多跑一次”的改革浪潮中,她针对长年在外工作、生活的三门籍群众办事的不便,带领团队依托微信、钉钉、政务服务网等平台开拓创新,2017年6月,率先在台州全市开启了“互联网+户政”,主动向群众推送所有户籍事项网上预约、网上办理、网上审批、网上查询等服务新模式。

            她带领团队创新推出的“边境通行证”“临时身份证”“户口本”网上申领。仅一年时间,“边境通行证”网上申领213件,网上申请率高达96.8%,证件办好后,用政府免费快递寄至边境,群众不用跑一步路、不用花一分钱,就可拿到证件。一年为群众节约各类费用上百万元,真正实现了“让数据多跑腿、让民警少跑腿、让群众不跑腿”的目标。

            2018年4月,公安窗口一天时间为200余名退伍老兵完成快速查档……这样高的效率,正是得益于金荷芳创新推行的“档案数字化管理”,使原先的手工查档从30分钟缩减至2分钟。

            同时,该县所有户籍窗口在台州全市率先开通政府专线,大数据得到共享,一证通办、刷脸办、自助办、代理办等在窗口落地生根。最近3年,三门户籍办理群众回访满意率达99%以上。

            情驻窗口暖民心

            “户籍工作就是服务百姓,不用心,就做不好。”从踏上户籍岗位开始,金荷芳一直心怀这样的初心,日复一日地用耐心和微笑,把主动服务化为工作习惯。

            2017年全国开展了解决“黑户”人员落户专项行动,金荷芳与民政、卫计等部门多次协商,帮助该县30多户家庭解决了10万多元的鉴定费用难题,“黑户”全部清除。

            遇到年迈老人办事,提醒同事特别关照;遇到手续不全的群众,耐心告知;遇到时间紧、情况急的事件,加班加点处理……在金荷芳看来,“群众心急,他们只想快点解决问题,我们要设身处地、换位思考,才能更好的被群众理解。”

            如今,推行移动支付、照片满意拍、免费快递等特色服务,实行弹性工作制、周末无休日等一项项便民举措,正在三门县行政审批服务中心公安窗口上天天“上演”。(完)

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